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2021湖南煙草局面試模擬題:“辦不成事”窗口如何讓群眾辦成事

2021-04-30 14:07:45 | 來源:湖南國企招聘網
 熱點背景 

近來有過辦事經歷的市民會發現,在多個街道(鄉鎮)政務服務中心的總咨詢臺、窗口等位置,陸續出現了一些標識牌,上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。所謂“辦不成事”,指的是,辦事群眾線上或線下提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批,或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情況。它們是辦事機構針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。有了它們,大伙兒辦事遇到的難點堵點,就都有了“出口”。

 模擬試題 

隨著服務型政府建設推進,近日北京出現“辦不成事”窗口,在多個街道(鄉鎮)政務服務中心的總咨詢臺、窗口等位置,陸續出現了一些標識牌,上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。對此,你怎么看?

【參考答案】

1.分析政策出臺的目的意義

(1)拓寬反饋渠道,讓群眾辦事順當。可以有效解決群眾在辦事過程中遇到的一些小的困難和問題,比如未能實現成功受理等問題,避免讓群眾白跑多趟,這既是為群眾增添了解決疑難問題的渠道,又是讓群眾可以高效將自己對于政府的評價進行反饋,提升了社情民意反饋效率,對于問題實現“未訴先辦”,拉近干群關系,提升政府形象。

(2)提升服務水平,讓群眾辦事滿意。該政策本質是政府工作想群眾之所想,急群眾之所急的一種表現,將群眾目前無法辦成的事提到桌面上,讓工作人員調動資源解決群眾遇到的疑難雜癥,而且政府服務中心設置矚目提示,提升群眾整體知曉率,讓群眾可以及時進行反饋,倒逼工作人員工作積極性和能力不斷提升,提升總體服務水平。

(3)完善接訴即辦,讓群眾辦事高效。“辦不成事”反映窗口與12345“接訴即辦”制度一脈相承,群眾問題得以解決,其背后是有一支工作能力強、業務素質高的“辦不成事”問題處理小組和完備的工作機制,對于群眾反映的問題會及時進行梳理,并進行解決建議的提出,從而可以快速對問題進行追根溯源,加速解決。

2.分析政策可能存在的問題

(1)群眾產生誤解,以為什么事都能在這辦。打亂正常的辦事流程和秩序,造成工作混亂。實際工作中,并非所有“卡住”的事情都可以通過“辦不成事”渠道來解決,因為有些事本身屬于“不能辦的事”。

(2)時效性是關鍵。接待了群眾的急難雜事,如不能快速辦結,反而容易引發群眾更大的抵觸情緒,但是往往“辦不成事”也并非是政府部門和工作人員不愿意辦理,是因為確有難處,處理起來比較復雜困難,導致時效性變差。

(3)不能解決本質問題。在建設服務型政府的道路上,讓能順利辦成、一次辦成的事越來越多,辦不成的事越來越少才是我們努力和奮斗的方向,開辦類似的服務窗口,以及開通投訴電話等形式顯示了政府真正踐行為人民服務,但對于群眾來說,我們應該去思考怎么將“辦不成的事”一次辦成。

3.提出落實政策的具體舉措和建議

(1)優化服務,享受便利。持續推進服務型政府建設,不斷優化服務手段,創新服務舉措,落實好“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具體做法,讓群眾享受到真正的便利。

(2)加強信息對接,明確職責。打通“信息壁壘”,不在形成“信息孤島”,能從本質上減少群眾的負擔;踐行好“首問責任制”等政府工作要求,遇到難題,主動擔責,積極探索,善于思考,問題再難不能讓群眾作難。

(3)完善細則,提升能力。完善辦事流程和細則規定,讓一線工作人員有章可循,有規可依;同時,加強人員培訓和管理,既要提高服務群眾的意識,也要有服務群眾的能力。


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